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Envío
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío.
El costo de envío se verá reflejado en el carrito de compras si no se completa el monto estipulado para obtener envío GRATIS.
Los envíos a rutas extendidas o zonas de difícil acceso podrían generar un cargo extra aunque el pedido supere el monto estipulado para envío gratis, este pago podría ser requerido después de realizada tu compra.
Los envíos se realizan vía Fedex, Estafeta, Paquetexpress o Redpack de acuerdo a la disponibilidad de acceso a tu ciudad/localidad.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el pedido y es responsable de dar seguimiento al estado de su envío en el sitio web de la paquetería, ya que la empresa de mensajería podría solicitar referencias para poder realizar la entrega.
El plazo de entrega por parte de la empresa de paquetería podría extenderse en caso de que la dirección de entrega se encuentre en una ruta extendida o zona de difícil acceso.
Algunos códigos postales son de OCURRE forzoso, lo que implica que el destinatario debe ir directamente a una sucursal de paquetería para recoger su pedido
La empresa de mensajería intentará entregar el paquete las veces que sus políticas lo establezcan; si los intentos de entrega fracasan, el cliente deberá reclamar su envío en las oficinas del proveedor de mensajería en el domicilio que este último indique bajo el plazo que establezca, en caso de que el cliente no haga el reclamo a tiempo y que el paquete sea devuelto a Querube, el cliente deberá cubrir un costo de $180 para volver a enviar su pedido.
Querube podrá asistirle en caso de que se presente algún inconveniente o se experimente algún retraso en la entrega de su pedido.
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Productos dañados durante el envío
El cliente podrá hacer válida la garantía por productos que presentan algún tipo de daño al momento de recibirlo en su domicilio.
Para hacer válida está garantía es necesario reportar la situación en una plazo no mayor de 3 días naturales a partir de que recibió el paquete en su domicilio, adjuntando evidencia fotográfica donde se muestre el problema con el producto, así como el estado de la caja en la que fue enviado el producto.