Envíos gratis desde $990 📦
Cancelación de pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra solo dentro de las 24 horas después de haber realizado su pago, En el caso de letras y letreros por tratarse de productos personalizados realizados bajo pedido y a medida de las necesidades de cada cliente, solo de podrán cancelar aquellos pedidos cuya fabricación aun no se haya realizado.
----
Garantía productos dañados durante el envío
El cliente podrá hacer válida la garantía por productos que se encuentren quebrados o presenten cualquier tipo de daño al momento de recibirlo en su domicilio.
Para hacer válida está garantía es necesario reportar la situación en una plazo no mayor a 3 días naturales a partir de que recibió el paquete en su domicilio, adjuntando evidencia fotográfica donde se muestre claramente el problema con el producto, así como el estado de la caja en la que fue enviado el producto
Una vez realizado este reporte el nuevo producto será elaborado y enviado de nuevo al domicilio de cliente sin ningún tipo de costo adicional.
----
Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de el producto dentro de los siguientes 30 días naturales a partir de que lo recibió en su domicilio.
Para ser elegible para una devolución el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibe el cliente y no presentar daño alguno, también deberá estar en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones en productos personalizados por tratarse de productos realizados bajo pedido y a medida de las necesidades de cada cliente.
Cumpliendo con lo anterior el cliente podrá ponerse en contacto con Querube para solicitar la devolución y deberá cubrir los gastos de envío.
Una vez que la devolución es recibida y el producto es revisado el reembolso será procesado y aplicado al método original de pago, los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
----
Reembolsos
El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:
Paypal
Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Paypal. En pagos con tarjeta el reembolso puede variar según la entidad bancaria por lo que si no se refleja tu reembolso entre 10 y 15 días hábiles te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco.
Conekta (Pago directo con tarjeta de Crédito/Débito)
Para el caso en que el cliente haya pagado a través de Conekta, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas y términos propios de Conekta.
Otras formas de pago (OXXO, transferencias, depósito bancario, pago en efectivo)
Para el caso en que el cliente haya pagado la orden a través de OXXO, SPEI o depósito bancario, el reembolso se hará efectivo a la cuenta que indique en un plazo no mayor a 3 días hábiles posteriores a que Querube reciba los datos de banco, titular de la cuenta, número de cuenta y CLABE bancaria.